Имеет ли CRM будущее?
Матюшенков Николай
http://iris-integrator.ru
Естественно, CRM в данный момент престижный термин. Почти все уважаемые компании уже выстроили свою стратегию в согласовании с принципами CRM и обзавелись системами, поддерживающими эти принципы. Такие компании получили суровое конкурентноспособное преимущество, обеспечив наиболее удобные условия своим клиентам. Но время идет, и ситуация изменяется. Какие происходят конфигурации? Остается ли актуальным сейчас популярный термин CRM?
До сих пор инвестирование компаний в развитие собственной CRM-стратегии представлялось полностью оправданным. Компании, использующие развитую CRM-стратегию, могли обеспечить наиболее комфортные условия для клиентов, что позитивно сказывалось на конкурентоспособности этих компаний. Ежели front-офис компании не употреблял CRM-систему, то грамотное внедрение таковой системы могло в пару раз повысить эффективность его работы за счет сотворения одного информационного окружения и автоматизации бизнес-процессов. Ежели система позволяла интегрировать front-офис и back-офис, то появлялась возможность повысить эффективность и back-офиса. С течением времени и развитием технологий многое изменяется. Рассмотрим, что может поменяться в мире CRM, и что уже в данный момент изменяется.
Поменяется ли сила влияния CRM-стратегии на эффективность работы компаний? Возможно, нет. Такие составляющие CRM-стратегии, как организация работы служащих в единой системе с единой базой данных, автоматизация бизнес-процессов компании, делают работу компании наиболее действенной.
Обеспечит ли внедрение CRM-стратегии конкурентноспособное преимущество компании? Этот вопросец достаточно тревожный как для компаний, сейчас использующих CRM в качестве конкурентноспособного достоинства, так и для компаний, занимающихся разработкой и внедрением CRM-систем. В данный момент, когда еще почти всеми компаниями качеству обслуживания клиентов уделяется далековато не 1-ое место, CRM вправду может обеспечить суровое конкурентноспособное преимущество. Со временем все больше компаний это соображают и принимают. Все больше компаний инвестируют в развитие собственных подразделений, отвечающих за сервис клиентов. Растет число предложений со стороны разрабов CRM-систем. Возникает все больше отраслевых решений, уже настроенных на решение типовых задач, специфичных для этих отраслей.
К чему все это приводит? Рост числа предложений со стороны разрабов сопровождается неотъемлемым понижением цен на программные продукты. Не считая того, возникают превосходные вольные (open source) продукты с бесплатными лицензиями (к примеру, SugarCRM). Это, в свою очередь, делает внедрение CRM наиболее симпатичным для большего числа компаний. Сейчас, при наименьших размерах инвестирования во внедрение CRM-системы, можно получить все достоинства её использования.
К чему приводит таковая широкая доступность CRM? В данный момент, когда даже компания малого размера может дозволить себе внедрение CRM-системы, CRM перестает обеспечивать конкурентноспособное преимущество! Конкурентноспособное преимущество быть может обеспечено неповторимой либо не обширно распространенной технологией. Когда разработка становится общедоступной и приобретает массовый характер, она перестает обеспечивать конкурентноспособное преимущество.
Имеет ли CRM будущее? Ежели CRM не будет обеспечивать преимущество перед соперниками на рынке, то будет ли актуальным внедрение CRM-стратегии? Внедрение CRM-стратегии и поддерживающих её современных технологий, станет не просто актуальным, это станет нужным! CRM скоро закончит давать конкурентноспособное преимущество, но будет нужным элементом каждой компании для соответствия требованиям рынка.
По материалам: http://www.insapov.ru